ALTABIX

Caso de estudio

Resumen ejecutivo

Altabix, una división de Hoteles City Express, estaba desarrollando una suite
hotelera que comercializaría como Software as a Service (SaaS). Dicha suite incluía
varios módulos destinados a optimizar la operación y administración de hoteles.
Altabix buscaba una solución innovadora para asistir a los usuarios de esta suite,
facilitándoles el acceso a información y soporte técnico de manera rápida y
eficiente.
NYX Technology, aprovechando las capacidades de inteligencia artificial generativa
y los componentes de AWS, particularmente Amazon Bedrock, desarrolló un el
Asistente de IA basado en la arquitectura Retrieval-Augmented Generation (RAG).
Este el Asistente de IA indexó los manuales e información de los diferentes módulos
del sistema, permitiendo a los usuarios obtener respuestas precisas a sus preguntas
en tiempo real.

Desafíos

Altabix tenía el reto de ofrecer un soporte técnico ágil para los usuarios de su suite hotelera, que incluye diversos módulos de administración de operaciones, reservas, facturación, y más. Dado que los hoteles operan 24/7, era crucial que el soporte estuviera disponible en todo momento, sin depender exclusivamente de asistencia humana. El objetivo principal era crear una herramienta que permitiera a los usuarios obtener respuestas rápidas y precisas sobre el uso de la suite hotelera. Con un gran volumen de información técnica en forma de manuales y documentación, el reto era procesar y estructurar estos datos para que fueran fácilmente accesibles a través de un asistente virtual.
City express

Altabix es una división de
Hoteles City Express
dedicada al desarrollo de
soluciones tecnológicas
para la industria hotelera.

Su suite hotelera SaaS
está diseñada para
mejorar la eficiencia
operativa y
administrativa de los
hoteles, abarcando
funciones clave como la
gestión de reservas,
atención al cliente,
manejo de inventarios y
análisis de datos.

Gracias al uso de la inteligencia artificial generativa y la arquitectura RAG, el Asistente de IA desarrollado por NYX Technology ha transformado la experiencia de soporte para los usuarios de la suite hotelera de Altabix."

Por qué aws

NYX Technology identificó a Amazo Bedrock como la plataforma ideal para desarrollar un el Asistente de IA avanzado que pudiera manejar la complejidad de las preguntas técnicas sobre los módulos de la suite hotelera. Con la arquitectura RAG (Retrieval-Augmented Generation), el el Asistente de IA combina el poder de los modelos de lenguaje generativo con capacidades de búsqueda en bases de datos específicas, permitiendo respuestas precisas y contextualmente correctas a las preguntas de los usuarios. Mediante Amazon Bedrock, NYX Technology fue capaz de indexar manuales de uso, guías de instalación y otra documentación técnica dentro del sistema, asegurando que el Asistente de IA pudiera ofrecer asistencia inmediata y precisa en cualquier momento.

Beneficios

Gracias al uso de la inteligencia artificial generativa y la arquitectura RAG, el Asistente de IA desarrollado por NYX Technology ha transformado la experiencia de soporte para los usuarios de la suite hotelera de Altabix. Los usuarios ahora pueden acceder a respuestas detalladas y personalizadas sin tener que buscar manualmente en grandes cantidades de documentación.
Esto ha reducido drásticamente los tiempos de respuesta, mejorado la satisfacción del usuario y aliviado la carga del equipo de soporte técnico. Además, la solución es altamente escalable, lo que significa que Altabix puede seguir añadiendo nuevos módulos y funcionalidades a su suite hotelera sin preocuparse por incrementar la complejidad del soporte.

Próximos pasos

Dado el éxito de la implementación del el Asistente de IA, Altabix y NYX Technology planean seguir mejorando la herramienta con capacidades de machine learning adicionales para hacer predicciones sobre problemas comunes y ofrecer soluciones proactivas a los usuarios. También se está evaluando la posibilidad de integrar el el Asistente de IA con otros sistemas operativos dentro de los hoteles para ofrecer una experiencia de usuario aún más completa.

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