ALTABIX
Caso de estudio
Resumen ejecutivo
Altabix, una división de Hotels City Express, estaba desarrollando una suite hotelera que comercializaría como Software como Servicio (SaaS). Esta suite incluía varios módulos destinados a optimizar las operaciones y la gestión de los hoteles. Altabix buscaba una solución innovadora que ayudara a los usuarios de esta suite, permitiéndoles acceder a la información y al soporte técnico de manera rápida y eficiente.
NYX Technology, aprovechando capacidades de inteligencia artificial generativa y componentes de AWS —en particular Amazon Bedrock—, desarrolló un Asistente de IA basado en la arquitectura de Recuperación Aumentada por Generación (RAG). Este Asistente de IA indexó los manuales e información de los distintos módulos del sistema, permitiendo a los usuarios obtener respuestas precisas a sus preguntas en tiempo real.
Desafíos
Altabix enfrentaba el reto de brindar soporte técnico ágil a los usuarios de su suite hotelera, que incluye módulos para gestión de operaciones, reservaciones, facturación y más. Dado que los hoteles operan 24/7, era fundamental que el soporte estuviera siempre disponible sin depender exclusivamente de asistencia humana.
El objetivo principal era crear una herramienta que permitiera a los usuarios obtener respuestas rápidas y precisas sobre el uso de la suite hotelera. Con un gran volumen de información técnica en forma de manuales y documentación, el desafío consistía en procesar y estructurar estos datos para que pudieran ser fácilmente accesibles a través de un asistente virtual.
Altabix es una división de
Hoteles City Express
dedicada al desarrollo de
soluciones tecnológicas
para la industria hotelera.
Su suite hotelera SaaS
está diseñada para
mejorar la eficiencia
operativa y
administrativa de los
hoteles, abarcando
funciones clave como la
gestión de reservas,
atención al cliente,
manejo de inventarios y
análisis de datos.
Gracias al uso de la inteligencia artificial generativa y la arquitectura RAG, el Asistente de IA desarrollado por NYX Technology ha transformado la experiencia de soporte para los usuarios de la suite hotelera de Altabix."
Por qué aws
NYX Technology identificó Amazon Bedrock como la plataforma ideal para desarrollar un Asistente de IA avanzado capaz de manejar la complejidad de las preguntas técnicas sobre los módulos de la suite hotelera. Mediante la arquitectura RAG (Recuperación Aumentada por Generación), el Asistente de IA combina el poder de los modelos de lenguaje generativo con la capacidad de buscar en bases de datos específicas, lo que permite respuestas precisas y contextualmente correctas a las consultas de los usuarios.
Gracias a Amazon Bedrock, NYX Technology pudo indexar manuales de usuario, guías de instalación y otra documentación técnica dentro del sistema, garantizando que el Asistente de IA brindara asistencia inmediata y precisa en todo momento.
Beneficios
Soporte 24/7 sin sobrecargar al equipo: El Asistente de IA atiende consultas en cualquier momento, reduciendo la dependencia de agentes humanos.
Respuestas rápidas y precisas: Al indexar toda la documentación técnica, los usuarios reciben soluciones detalladas sin buscar manualmente en manuales extensos.
Mejora en la satisfacción del usuario: Las respuestas personalizadas y oportunas han elevado la experiencia de quienes usan la suite.
Escalabilidad: La solución es altamente escalable, por lo que Altabix puede añadir nuevos módulos y funcionalidades sin aumentar la complejidad del soporte.
Próximos pasos
Dado el éxito en la implementación del Asistente de IA, Altabix y NYX Technology planean enriquecer la herramienta con capacidades adicionales de aprendizaje automático para predecir incidencias comunes y ofrecer soluciones proactivas a los usuarios. También se evalúa la integración del Asistente de IA con otros sistemas operativos dentro de los hoteles, con el fin de proporcionar una experiencia aún más completa.
Métricas de Éxito
Reducción en los tiempos de respuesta: Los usuarios obtienen respuestas precisas en segundos, eliminando búsquedas manuales en la documentación.
Aumento de la satisfacción del usuario: Respuestas detalladas y personalizadas mejoran la percepción del servicio.
Disminución de la carga de trabajo del equipo de soporte: Al automatizar las preguntas frecuentes, el equipo puede enfocarse en resolver incidencias más complejas.
Alta escalabilidad: La arquitectura permite crecer con nuevos módulos sin elevar la complejidad del soporte.
Lecciones Aprendidas / Resultados
La implementación destacó la relevancia de la arquitectura RAG, que fusiona modelos generativos de lenguaje con búsquedas en bases de datos para ofrecer respuestas contextualizadas y precisas. Amazon Bedrock fue clave al permitir la indexación eficiente de manuales y documentación, garantizando soporte en tiempo real. El proyecto también reveló oportunidades para futuras mejoras, como la incorporación de machine learning para anticipar problemas y brindar soluciones proactivas. Además, el éxito de esta iniciativa fortaleció la colaboración entre Altabix y NYX Technology, abriendo camino a nuevas integraciones e innovaciones.