Caso de Estudio

Altabix

Resumen ejecutivo

Altabix, una división de City Express Hotels, estaba desarrollando una suite hotelera que comercializaría como Software como Servicio (SaaS). Esta suite incluía varios módulos destinados a optimizar las operaciones y la gestión hotelera. Altabix buscaba una solución innovadora para ayudar a los usuarios de esta suite, permitiéndoles acceder de forma rápida y eficiente a la información y al soporte técnico.
NYX Technology, aprovechando las capacidades de inteligencia artificial generativa y los componentes de AWS, en particular Amazon Bedrock, desarrolló un Asistente de IA basado en la arquitectura de Recuperación-Generación Aumentada (RAG). Este Asistente de IA indexaba los manuales y la información de los distintos módulos del sistema, permitiendo a los usuarios obtener respuestas precisas a sus preguntas en tiempo real.

Desafíos

Altabix se enfrentó al reto de brindar soporte técnico ágil a los usuarios de su suite hotelera, que incluye varios módulos para la gestión de operaciones, reservas, facturación y más. Dado que los hoteles operan 24/7, era crucial que el soporte estuviera siempre disponible sin depender exclusivamente de la asistencia humana. El objetivo principal era crear una herramienta que permitiera a los usuarios obtener respuestas rápidas y precisas sobre el uso de la suite del hotel. Con un gran volumen de información técnica en forma de manuales y documentación, el reto consistía en procesar y estructurar estos datos para que un asistente virtual pudiera acceder fácilmente a ellos.

¿Por qué AWS?

NYX Technology identificó a Amazon Bedrock como la plataforma ideal para desarrollar un asistente de IA avanzado capaz de gestionar la complejidad de las preguntas técnicas sobre los módulos de la suite del hotel. Utilizando la arquitectura RAG (Recuperación-Generación Aumentada), el asistente de IA combina la potencia de los modelos de lenguaje generativo con la capacidad de buscar en bases de datos específicas, lo que permite obtener respuestas precisas y contextualmente correctas a las consultas de los usuarios. Gracias a Amazon Bedrock, NYX Technology pudo indexar manuales de usuario, guías de instalación y otra documentación técnica dentro del sistema, garantizando que el asistente de IA pudiera proporcionar asistencia inmediata y precisa en cualquier momento.

Beneficios

Gracias al uso de inteligencia artificial generativa y la arquitectura RAG, el Asistente de IA desarrollado por Nyx Technology ha transformado la experiencia de soporte para los usuarios de la suite hotelera de Altabix. Ahora, los usuarios pueden acceder a respuestas detalladas y personalizadas sin tener que buscar manualmente entre una gran cantidad de documentación. Esto ha reducido drásticamente los tiempos de respuesta, mejorado la satisfacción del usuario y aliviado la carga del equipo de soporte técnico. Además, la solución es altamente escalable, lo que significa que Altabix puede seguir añadiendo nuevos módulos y funciones a su suite hotelera sin preocuparse por aumentar la complejidad del soporte.

Próximos pasos

Dado el éxito de la implementación del Asistente de IA, Altabix y Nyx Technology planean mejorar la herramienta con capacidades adicionales de aprendizaje automático para predecir problemas comunes y ofrecer soluciones proactivas a los usuarios. También se está evaluando la posibilidad de integrar el Asistente de IA con otros sistemas operativos de los hoteles para brindar una experiencia de usuario aún más completa.

Métricas del éxito

  • Reducción de los tiempos de respuesta: El Asistente de IA permitió a los usuarios recibir respuestas rápidas y precisas, eliminando la necesidad de búsquedas manuales en la documentación.
  • Mayor satisfacción del usuario: Los usuarios ahora tienen acceso a respuestas personalizadas y detalladas, lo que mejora su experiencia general con el sistema.
  • Reducción de la carga de trabajo para el equipo de soporte: Al automatizar las respuestas a las preguntas frecuentes, el equipo de soporte técnico puede centrarse en problemas más complejos.
  • Escalabilidad: La solución es altamente escalable, lo que permite a Altabix agregar nuevos módulos y funciones sin aumentar la complejidad del soporte.

Lecciones aprendidas/Resultados

La implementación destacó la importancia de la arquitectura RAG, que combinó modelos de lenguaje generativo con capacidades de búsqueda en bases de datos para brindar respuestas precisas y contextuales. Amazon Bedrock desempeñó un papel fundamental al permitir la indexación eficiente de manuales y documentación, garantizando un soporte preciso en tiempo real. El proyecto también reveló oportunidades para futuras mejoras, como la incorporación de aprendizaje automático para predecir problemas y brindar soluciones proactivas. Además, el éxito de esta iniciativa fortaleció la colaboración entre Altabix y NYX Technology, allanando el camino para futuras integraciones e innovaciones.

Acerca de Altabix

Altabix es una división de City Express Hotels dedicada al desarrollo de soluciones tecnológicas para la industria hotelera. Su suite hotelera SaaS está diseñada para mejorar la eficiencia operativa y administrativa de los hoteles, abarcando funciones clave como la gestión de reservas, la atención al cliente, la gestión de inventario y el análisis de datos.